Sneller reageren. Persoonlijk contact behouden.

Beantwoord terugkerende klantvragen en verzamel aanvragen met duidelijke menselijke overdracht.

Vraag een offerte aan Bekijk de mogelijkheden

Medewerker met headset achter een laptop, als illustratie van klantenservice

WhatsApp-automatisering

Wat dit voor je bedrijf kan betekenen.

Veel klanten gebruiken WhatsApp voor openingstijden, diensten, afspraken en aanvragen. Een ingerichte assistent helpt met afgesproken vragen en verzamelt de informatie waarmee een medewerker verder kan.

We starten met een afgebakende pilot via het officiële WhatsApp Business Platform. Samen bepalen we wat de assistent mag doen, wanneer een medewerker overneemt en welke systemen kunnen worden aangesloten.

Geschikt wanneer…

Je team beantwoordt steeds dezelfde WhatsApp-vragen.
Aanvragen komen binnen zonder de gegevens die je nodig hebt.
Medewerkers missen context als zij een gesprek overnemen.

Werkzaamheden die we kunnen ondersteunen

Veelgestelde vragen beantwoorden vanuit goedgekeurde bedrijfsinformatie.
De hulpvraag en benodigde contactgegevens vastleggen.
Gesprekken met context overdragen aan een medewerker.
Bevestigingen of herinneringen sturen wanneer de gekozen inrichting dat ondersteunt.

Concreet in de praktijk

Zo kan de toepassing eruitzien.

Een voorbeeld maakt de oplossing tastbaar. De uiteindelijke inrichting stemmen we af op jouw processen en de beschikbare systemen.

Probeer een voorbeeld van deze dienst

Voorbeeldscenario

Een klantvraag die klaarstaat voor je medewerker

Een klant vraagt via WhatsApp naar een dienst. De assistent legt de mogelijkheden uit op basis van goedgekeurde informatie en vraagt wat nodig is voor een aanvraag. Een medewerker ontvangt de vraag en context. Bij een uitzondering of verzoek om persoonlijk contact draagt de assistent het gesprek over.

Implementatie & samenwerking

Van afgesproken scope
naar dagelijks gebruik.

Bekijk onze complete aanpak

We kiezen één herkenbaar klantproces voor de pilot. We onderzoeken het bestaande nummer, account, benodigde toegang en een passende aanbieder voor het officiële WhatsApp Business Platform.

We richten vragen, antwoorden en de overdracht in en testen samen met je team. Daarna beoordelen we de pilot voordat we meer onderwerpen, berichten of koppelingen toevoegen.

Een duidelijke oplevering

Dit kan onderdeel
van de oplossing zijn.

Een WhatsApp-pilot met een duidelijk afgebakend doel
Goedgekeurde antwoorden en gesprekspaden
Een geteste overdracht naar medewerkers
Instructies en afspraken over gebruik en uitbreiding

Beheer & uitbreiding

Ook na de start
blijven verbeteren.

Ondersteuning kan bestaan uit antwoorden bijwerken, gesprekspaden verbeteren en koppelingen controleren. Provider- en berichtkosten worden apart besproken. Uitgaande sms-herinneringen kunnen een aanvullende optie zijn, afhankelijk van de aanbieder en bestemming.

Lees meer over beheer en ondersteuning