Responde más rápido. Conserva el trato personal.

Responde preguntas frecuentes de clientes y recopila solicitudes con una transferencia clara a tu equipo.

Solicitar un presupuesto Explorar las posibilidades

Persona con auriculares trabajando con una computadora portátil, como ejemplo de atención al cliente

Automatización de WhatsApp

Qué puede aportar a tu empresa.

Muchos clientes usan WhatsApp para preguntar por horarios, servicios, citas y solicitudes. Un asistente configurado atiende las preguntas acordadas y recopila la información que necesita una persona de tu equipo para continuar.

Comenzamos con una prueba piloto de alcance definido mediante la plataforma oficial WhatsApp Business. Juntos decidimos qué puede hacer el asistente, cuándo debe intervenir una persona y qué sistemas se pueden conectar.

Una buena opción cuando…

Tu equipo responde una y otra vez las mismas preguntas por WhatsApp.
Las solicitudes llegan sin la información que necesitas.
Al continuar una conversación, el personal no dispone del contexto necesario.

Tareas en las que podemos ayudarte

Responder preguntas frecuentes con información de la empresa previamente aprobada.
Registrar la consulta del cliente y los datos de contacto necesarios.
Transferir conversaciones a una persona del equipo con el contexto relevante.
Enviar confirmaciones o recordatorios cuando la configuración elegida lo permita.

En la práctica

Descubre cómo podría funcionar.

Un ejemplo ayuda a entender la idea. Adaptamos la configuración final a tus procesos y a los sistemas disponibles.

Probar un ejemplo de este servicio

Caso de ejemplo

Una consulta del cliente preparada para tu equipo

Un cliente pregunta por un servicio en WhatsApp. El asistente explica las opciones usando información aprobada y pide los datos necesarios para realizar una solicitud. Una persona del equipo recibe la consulta y su contexto. Ante excepciones o solicitudes de atención personal, el asistente transfiere la conversación.

Implementación y colaboración

Del alcance acordado
al uso diario.

Conocer nuestro proceso completo

Elegimos un proceso habitual de atención al cliente para la prueba piloto. Evaluamos el número y la cuenta actuales, los accesos necesarios y un proveedor adecuado para la plataforma oficial WhatsApp Business.

Configuramos las preguntas, las respuestas y la transferencia de conversaciones, y las probamos con tu equipo. Revisamos la prueba piloto antes de añadir más temas, mensajes o integraciones.

Entregables claros

Qué puede incluir
la solución.

Una prueba piloto de WhatsApp con un objetivo bien definido
Respuestas y flujos de conversación aprobados
Una transferencia al personal probada
Orientación y acuerdos sobre el uso y futuras ampliaciones

Apoyo y ampliación

Sigue mejorando
después del lanzamiento.

El apoyo puede incluir la actualización de respuestas, mejoras en los flujos de conversación y la revisión de integraciones. Los costos del proveedor y de los mensajes se acuerdan por separado. Los recordatorios por SMS salientes pueden ser una opción adicional, según el proveedor y el destino.

Más sobre el apoyo continuo